Traitement de la commande

Toutes les commandes sont traitées dans 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après confirmation du paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi.

Frais de livraison

Nous fournissons une Livraison standard gratuite sur la plupart des commandes de plus de 20 $ USD.

Pour les commandes inférieures au seuil de livraison gratuite, les frais de livraison seront calculés automatiquement lors du paiement en fonction de :

• Lieu de livraison
• Poids du colis
• Méthodes d'expédition disponibles

Pour les clients qui ont besoin d'une livraison plus rapide, nous pouvons proposer des services de livraison VIP optionnels au moment du paiement, lorsqu'ils sont disponibles.

Veuillez noter que la livraison VIP est un service payant optionnel et n'est pas disponible comme méthode de livraison standard pour toutes les destinations.

Zone éloignée et frais de livraison supplémentaires

Bien que Kanama Nous proposons une livraison internationale dans la mesure du possible ; toutefois, certaines destinations peuvent entraîner des frais de livraison supplémentaires en raison de contraintes logistiques.

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour :

• Les régions éloignées
• Îlots
• régions à services limités
• Lieux de livraison spéciaux

Si des frais de livraison supplémentaires s'appliquent, ils seront affichés lors du paiement après que vous ayez saisi votre adresse de livraison complète.

Temps de livraison

Délai de livraison estimé pour la plupart des commandes : 7 à 15 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) 

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de :

• Pays de destination
• Expertise Douanière
• Opérations de messagerie locale
• Conditions météorologiques
• Périodes de pointe des expéditions

Pour les produits en précommande, les délais de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et des calendriers de production estimés.

Attention : Les retards de livraison dus aux contrôles douaniers, aux réglementations locales ou à des circonstances indépendantes de notre volonté ne sont pas considérés comme des échecs d'expédition.

Confirmation et suivi d'expédition

Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée.

Vos informations de suivi sont généralement mises à jour dans les 48 heures suivant l'expédition.

Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour depuis plus de 10 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés), veuillez contacter notre équipe d'assistance : support@kanama.com

Articles multiples et envois séparés

Si votre commande contient plusieurs produits, nous les expédierons ensemble dans la mesure du possible.

Toutefois, vos articles peuvent être expédiés séparément pour les raisons suivantes :

• Disponibilité variable des entrepôts
• La disponibilité des produits
• exigences relatives aux méthodes d'expédition

Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, vous recevrez des informations de suivi distinctes pour chaque envoi.

Modification de votre adresse de livraison

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter. dans les minutes 60 après avoir reçu votre courriel de confirmation d'expédition.

Une fois votre colis remis au transporteur ou déjà en transit, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison.

Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre commande.

Droits de douane, taxes et frais d'importation

Les commandes internationales peuvent être soumises à :

• Droits d'importation
• T.V.A.
• GST
• Frais de traitement douanier
• Autres frais locaux

Ces frais sont déterminés par les autorités douanières de votre pays et sont à la charge du client, sauf indication contraire lors du paiement.

Kanama n'est pas responsable des retards ou des frais supplémentaires occasionnés par les procédures de dédouanement.

Exigences en matière d'information douanière

Certains pays exigent des informations complémentaires sur le destinataire pour effectuer le dédouanement. Il incombe aux clients de fournir des informations exactes lorsqu'elles sont demandées.

Le défaut de fournir les informations requises peut entraîner : Retards douaniers, envois retournés ou livraison impossible.

Informations d'expédition incorrectes

Il incombe aux clients de fournir des informations d'expédition complètes et exactes. Kanama n'est pas responsable des pertes, retards ou échecs de livraison causés par :

• Informations d'adresse incorrectes
• Numéros d'appartement/d'unité manquants
• Informations du destinataire incorrectes
• Informations douanières manquantes
• Informations d'identification ou fiscales invalides

Livré mais non reçu

Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré avec succès à l'adresse indiquée dans votre commande, mais que vous ne le trouvez pas, veuillez d'abord :

• Vérifiez les alentours de votre propriété, y compris les portes d'entrée et de derrière, les porches, les garages, les boîtes aux lettres et autres endroits sûrs.
• Veuillez vous renseigner auprès des membres de votre famille, de vos voisins, de la direction de l'immeuble ou du personnel de la réception qui auraient pu réceptionner le colis en votre nom.
• Contactez le transporteur local pour obtenir plus de détails sur la livraison.

Veuillez noter que de nombreux transporteurs peuvent déposer les colis dans un endroit sûr à proximité de l'adresse de livraison si le destinataire est absent au moment de la livraison.

Si le transporteur confirme que le colis a été livré avec succès à la bonne adresse, toute perte, vol ou disparition du colis après la livraison est hors de sa responsabilité. Kanamacontrôle et responsabilité de.

Dans de tels cas, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur local pour déposer une réclamation ou de contacter les forces de l'ordre locales en cas de suspicion de vol.

Vous avez reçu le mauvais article ou un colis endommagé ?

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, un produit endommagé ou s'il manque des articles, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@kanama.com

Merci d'inclure:

• Numéro de commande
• Photos de l'emballage et du produit
• Description du problème

Notre équipe vous assistera dès que possible.

Contactez-Nous

Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison, veuillez contacter : support@kanama.com. Nous sommes toujours heureux d'aider.