Kanama Politique de retour
At KanamaNous garantissons la qualité de nos produits et nous nous engageons à offrir une expérience client fiable. Cette politique explique les conditions de remboursement sous 30 jours, les modalités de retour et la procédure en cas de problème de qualité.
Politique de remboursement 30-Day
Kanama offre une Option de remboursement sous 30 jours pour les produits non ouverts et non utilisés.
Pour avoir droit à un remboursement :
- La demande doit être soumise dans les 30 jours suivant la livraison.
- Le produit doit rester scellé, non ouvert et non utilisé.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus.
Une fois que le colis retourné arrive à Kanama Si le produit est conforme aux normes, nous procéderons au remboursement.
Veuillez noter que les produits ouverts, utilisés, endommagés ou incomplets ne sont pas admissibles à un remboursement en vertu de cette politique.
ProProblèmes de qualité des conduits
Si vous ouvrez votre colis et constatez un problème de qualité du produit, pVeuillez contacter directement notre équipe d'assistance à l'adresse suivante : support@kanama.com
- Numéro de commande
- Description du problème
- Des photos ou vidéos claires montrant le problème
Après vérification, Kanama fournira la solution appropriée, qui peut comprendre :
- Remplacement des produits défectueux
- Les pièces de rechange
- D'autres solutions de soutien, selon la situation
Nous nous engageons à vous aider à résoudre les problèmes liés aux produits le plus rapidement possible.
Demande de remboursement Proprocessus
Pour demander un remboursement pour un produit non ouvert admissible, veuillez contacter : support@kanama.com
Merci d'inclure:
- Numéro de commande
- Motif de votre demande de remboursement
- Photos montrant l'état non ouvert de l'emballage, démontrant clairement que le sceau d'origine sur l'emballage du produit est intact et n'a pas été ouvert ni altéré.
Une fois le colis de retour expédié, veuillez nous communiquer le numéro de suivi afin que nous puissions suivre sa livraison jusqu'à notre entrepôt.
Une fois le colis retourné livré à notre entrepôt et après vérification de sa conformité, nous procéderons à votre remboursement.
Retour Livraison
Pour les remboursements de produits non ouverts admissibles, le client est responsable des frais de retour.
Après Kanama Après réception et inspection du produit retourné, le montant de l'achat sera remboursé.
Attention : Si une commande expédiée est refusée sans contact préalable Kanama Premièrement, tous les frais d'expédition supplémentaires occasionnés par le refus pourront être déduits du montant final de votre remboursement.
Remboursement Processing
Une fois le produit retourné reçu et sa conformité aux conditions de remboursement confirmée :
- Les remboursements seront traités dans les 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés)
- Vous recevrez un courriel de confirmation une fois le remboursement effectué.
- Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé pour la commande.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement et prend généralement 1 à 2 jours ouvrables après traitement.
Contactez-Nous
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou l'assistance produit, veuillez contacter : support@kanama.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.