Oui. Kanama offre Livraison standard gratuite sur la plupart des commandes de plus de 20 $ USD.
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Gardez à l'esprit que zones reculées, îles ou endroits où la couverture réseau est limitée Des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer. Le cas échéant, ces frais seront indiqués lors du paiement après la saisie de votre adresse de livraison.

Toutes les commandes sont traitées dans 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après confirmation du paiement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande ici : Suivi ma Commande
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La plupart des commandes sont livrées dans les 7 à 15 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après expédition.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de :
Le pays de destination
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Opérations de messagerie locale
Conditions météorologiques
Périodes de pointe des expéditions
Pour les articles en précommande, les délais de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et des calendriers de production estimés.

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Les informations de suivi sont généralement mises à jour dans de 48 heures après expédition.
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Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour depuis plus de 10 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés), veuillez contacter notre équipe d'assistance : support@kanama.com

Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible.
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Une fois votre colis remis au transporteur ou déjà en transit, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison.
Veuillez toujours vérifier vos informations de livraison avant de finaliser votre commande.

Si vos informations de suivi affichent "Livré" Si vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez vérifier les points suivants : Confirmez l'adresse de livraison fournie lors du paiement.
Renseignez-vous auprès de votre famille, de vos voisins ou de la réception de l'immeuble.
Recherchez les environs de votre zone de livraison pour trouver d'éventuels endroits sûrs.
Contactez votre transporteur local pour plus de détails sur la livraison.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez contacter notre équipe d'assistance : support@kanama.com
Merci d'inclure:
Numéro de commande
Numéro de suivi
Adresse de livraison
Tous les détails de livraison pertinents
Nous vous aiderons à enquêter sur ce problème.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d'importation, à la TVA, à la TPS, à des frais de traitement douanier ou à d'autres frais locaux selon votre pays ou région.
Ces frais sont fixés par les autorités douanières locales et sont à la charge du client, sauf indication contraire lors du paiement.
Certains pays peuvent également exiger des informations supplémentaires sur le destinataire pour le dédouanement, telles que des numéros d'identification personnels ou des informations fiscales.
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Pour soumettre une demande de retour, veuillez contactez notre équipe de support client: support@kanama.com
Veuillez inclure les informations suivantes:
Numéro de commande
Motif de votre demande de retour
Photos claires montrant l'état actuel du colis/produit
Après examen de votre demande, notre équipe confirmera si votre produit remplit les conditions de retour et vous fournira des instructions supplémentaires.
Veuillez ne renvoyer aucun produit avant d'avoir reçu la confirmation et les instructions de retour de notre part. Kanama.

Pour les retours de produits non ouverts et non utilisés admissibles, Les frais de retour sont à la charge du client..
Une fois Kanama Après réception et inspection du produit retourné, le montant de l'achat sera remboursé.
Veuillez noter que tous les frais d'expédition supplémentaires occasionnés par le refus d'une livraison sans contact préalable seront à votre charge. Kanama Les frais initiaux peuvent être déduits du montant du remboursement.

Une fois que votre produit retourné arrive à Kanama Si votre produit est conforme à l'inspection, votre remboursement sera traité dans un délai imparti. 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Vous recevrez un courriel de confirmation une fois le remboursement effectué.
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé pour votre commande.
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Notre La politique de remboursement de 30 jours s'applique uniquement aux produits non ouverts et non utilisés..
Si vous avez ouvert votre produit et constaté un problème de qualité, veuillez contacter notre équipe d'assistance au lieu de retourner directement le produit.
Veuillez donner:
Numéro de commande
Description du problème
Des photos ou vidéos claires montrant le problème
Après vérification, Kanama fournira la solution appropriée, qui peut inclure des produits de remplacement, des pièces de rechange ou d'autres options d'assistance.

Oui. Kanama Nous offrons une assistance sous garantie pour les produits admissibles afin de vous assurer des performances fiables et une assistance après votre achat.
Si votre produit présente un défaut de fabrication ou un problème de qualité pendant la période de garantie, veuillez contacter notre équipe d'assistance : support@kanama.com
Notre équipe examinera votre dossier et vous proposera la solution appropriée.

Pour soumettre une demande de garantie, veuillez contacter Kanama Assistance: support@kanama.com
Merci d'inclure:
Numéro de commande
Description du problème
Photos ou vidéos montrant le problème
ProFournir des informations complètes nous permettra de traiter votre demande plus rapidement.

La garantie ne couvre pas les problèmes causés par :
Dommages accidentels
Utilisation ou fonctionnement incorrects
Modifications ou réparations non autorisées
L'usure normale
Perte ou vol
Si vous n'êtes pas certain que votre problème soit couvert par la garantie, veuillez contacter notre équipe qui vous aidera.

Dans certains cas, Kanama peuvent demander des informations supplémentaires ou une inspection du produit avant de proposer une solution.
Veuillez ne pas renvoyer de produits sauf instruction contraire de notre équipe d'assistance.
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